曲慧? 洪詩(shī)怡? 高婭婕

【摘要】用戶在情緒左右下的攻擊性表達(dá)是網(wǎng)絡(luò)紛爭(zhēng)、輿論偏移的重要?jiǎng)右蛑弧１狙芯刻剿饔脩粼谂加霎愐?jiàn)信息并引發(fā)認(rèn)知失調(diào)的情況下，是否以及可以被何種即時(shí)交互提示干預(yù)以減少在線攻擊性表達(dá)。研究控制被試（N=500）均偶遇與原有立場(chǎng)不一致的異見(jiàn)信息并分別接受四種類別的干預(yù)。研究發(fā)現(xiàn)：首先，在無(wú)干預(yù)的情況下用戶普遍無(wú)法在認(rèn)知失調(diào)情緒下主動(dòng)抑制攻擊性表達(dá)；其次，實(shí)驗(yàn)的四種提示方式在降低在線攻擊性表達(dá)上產(chǎn)生了顯著不同的效果；再次，目前互聯(lián)網(wǎng)治理中廣泛訴諸的“共情”在本次試驗(yàn)中干預(yù)無(wú)效，且激發(fā)更強(qiáng)烈的負(fù)面效應(yīng)，此策略是否切實(shí)降低了網(wǎng)絡(luò)暴力值得更多審慎討論。

【關(guān)鍵詞】認(rèn)知失調(diào)；認(rèn)知重評(píng)；共情；數(shù)字聲譽(yù)

一、引言

“認(rèn)知失調(diào)理論”（Cognitive Dissonance Theory）認(rèn)為，人們?cè)谒姆N特殊情境中尤其容易發(fā)生失調(diào)：決策、強(qiáng)迫服從、接觸信息和社會(huì)支持。其中，在接觸信息情境中，接觸與個(gè)體認(rèn)知不協(xié)調(diào)的異見(jiàn)（dissents）進(jìn)而產(chǎn)生的認(rèn)知失調(diào)，與群體人數(shù)及意見(jiàn)分歧程度有關(guān)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及模糊了異質(zhì)群體的社會(huì)界限，使在線用戶更頻繁地接觸到異見(jiàn)信息，極大增加了認(rèn)知失調(diào)發(fā)生的可能。同時(shí)，個(gè)體在認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)下容易產(chǎn)生情緒化表達(dá)，此類負(fù)面信息傳播擴(kuò)散后會(huì)形成信息污染造成他人的認(rèn)知失調(diào)，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，尤其在突發(fā)公共事件信息傳播過(guò)程中，認(rèn)知失調(diào)產(chǎn)生的負(fù)性驅(qū)動(dòng)力會(huì)顯著影響網(wǎng)民的沖動(dòng)分享意愿。因此，在線認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)引發(fā)的表達(dá)和行為具有空前的研究意義。

既然個(gè)體在線接觸“異見(jiàn)”時(shí)有發(fā)生，普遍認(rèn)知失調(diào)后的負(fù)面情緒又不可避免，那么如何降低失調(diào)情緒作用下的攻擊性表達(dá)顯得尤為重要。近年來(lái)的一些國(guó)際研究表明，在內(nèi)容治理與素養(yǎng)教育等長(zhǎng)線策略之外，基于交互設(shè)計(jì)的即時(shí)干預(yù)能夠及時(shí)調(diào)整人們的在線行為結(jié)果。例如正在實(shí)踐中的“事實(shí)核查提醒”（fact-check alert）能夠有效提高用戶的審慎程度，抑制用戶對(duì)虛假新聞的分享意愿，降低假新聞的傳播，轉(zhuǎn)發(fā)確認(rèn)前彈出的“準(zhǔn)確性提醒”將用戶的真相辨別水平提高近兩倍，從而有助于延遲虛假信息的傳播。那么，即時(shí)的交互提醒是否也有助于降低個(gè)體失調(diào)情緒、約束攻擊性表達(dá)？這即是本研究的緣起。

基于上述背景，研究聚焦社交媒體環(huán)境下用戶普遍存在的認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)，采用在線實(shí)驗(yàn)的方法探索情緒調(diào)節(jié)相關(guān)策略對(duì)于用戶攻擊性表達(dá)的干預(yù)作用，將經(jīng)典理論的適用性拓展到了在線環(huán)境，并從交互設(shè)計(jì)角度為互聯(lián)網(wǎng)非理性行為和輿論偏倚治理提供重要實(shí)踐啟發(fā)。

二、文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

（一）認(rèn)知失調(diào)：理解網(wǎng)絡(luò)攻擊性表達(dá)的重要視角

認(rèn)知是指?jìng)€(gè)體利用自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和主觀直覺(jué)判斷對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行加工、感知、評(píng)估并形成特定邏輯的思維過(guò)程。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家利昂·費(fèi)斯汀格（Leon Festinger）提出的“認(rèn)知失調(diào)”理論認(rèn)為，人們有維持內(nèi)在認(rèn)知一致性的心理傾向，接觸到與自己態(tài)度認(rèn)知不協(xié)調(diào)的信息后，失調(diào)感會(huì)影響原有的穩(wěn)定狀態(tài)，造成壓力、緊張、不悅等負(fù)性情緒。這些負(fù)面的情緒體驗(yàn)產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力，促使人們通過(guò)改變認(rèn)知、改變行為、增加新的認(rèn)知以及改變認(rèn)知權(quán)重四種基本方式來(lái)減輕失調(diào)感。

隨著信息多樣化與開(kāi)放化，用戶幾乎難以避免接觸異見(jiàn)信息。作為解釋人類態(tài)度和行為的重要理論之一，已有研究將認(rèn)知失調(diào)拓展至在線環(huán)境中。有研究指出，當(dāng)接觸不一致的在線帖子或態(tài)度不一致的信息時(shí)，人們會(huì)經(jīng)歷信仰沖突并形成負(fù)性情緒。在情緒渲染下，個(gè)體會(huì)自我暗示非理性行為的合理性與合法性，并經(jīng)由算法推送形成情緒共振和情緒共同體，將網(wǎng)絡(luò)輿論引向極端，伴隨著侮辱、謾罵、誹謗，逐步發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)暴力，造成社會(huì)危機(jī)。如何干預(yù)認(rèn)知失調(diào)所帶來(lái)的負(fù)性情緒和攻擊性表達(dá)成為網(wǎng)絡(luò)治理的重要研究議題。

（二）認(rèn)知重評(píng)：情緒調(diào)節(jié)策略作為在線干預(yù)的可能

情緒調(diào)節(jié)是指為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而改變情緒體驗(yàn)或表達(dá)的過(guò)程，在個(gè)體的社會(huì)化進(jìn)程中具有重要意義是多年來(lái)心理學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題。在相關(guān)研究中，斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家詹姆斯·格羅斯（James J.Gross）提出的情緒調(diào)節(jié)理論受到廣泛關(guān)注與應(yīng)用。格羅斯認(rèn)為，個(gè)體的情緒調(diào)節(jié)相當(dāng)于一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其調(diào)節(jié)的方法在各個(gè)階段都存在著顯著的差別。根據(jù)情緒產(chǎn)生的不同階段，格羅斯提出了多種情緒調(diào)節(jié)路徑，主要有選擇情景、修正情景、注意分配、認(rèn)知改變（認(rèn)知重評(píng)）、反應(yīng)調(diào)整（表達(dá)抑制）等五種調(diào)節(jié)方式。

其中，認(rèn)知重評(píng)指從認(rèn)知層面對(duì)情緒情境或事件進(jìn)行重新解讀和理解，能夠降低消極情緒體驗(yàn)，促進(jìn)積極情緒的產(chǎn)生與維持，在認(rèn)知、心理與社會(huì)交往方面均有更積極的表現(xiàn)：認(rèn)知重評(píng)會(huì)增強(qiáng)正面的主觀情感與行為表達(dá)，對(duì)于人際關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生積極影響。經(jīng)常使用認(rèn)知重評(píng)策略的人對(duì)憤怒的反應(yīng)更少，較好的認(rèn)知重評(píng)能力與潛在的危險(xiǎn)性行為存在負(fù)相關(guān)。此外，采用指導(dǎo)語(yǔ)方式提示個(gè)體進(jìn)行認(rèn)知重評(píng)，能夠顯著減少被試的負(fù)性情緒體驗(yàn)和厭惡的面部表達(dá)行為。認(rèn)知重評(píng)的上述優(yōu)勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)暴力、負(fù)面評(píng)論等在線行為提供了有價(jià)值的研究思路。在社交媒體情境下，開(kāi)展基于認(rèn)知重評(píng)的即時(shí)交互提示干預(yù)研究，有助于發(fā)揮個(gè)體的情緒調(diào)節(jié)作用，控制網(wǎng)絡(luò)攻擊性表達(dá)，合理推進(jìn)輿情事件的解決進(jìn)程......(本文為文章截選，完整版請(qǐng)搜索公眾號(hào)：“教育傳媒研究雜志社”)

本文系國(guó)家社科基金一般項(xiàng)目“基于行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的在線群體傳播引導(dǎo)與干預(yù)實(shí)驗(yàn)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22BXW113）的階段性成果。