劉旸? 李麗婷

【內(nèi)容摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，虛擬網(wǎng)絡(luò)健康互助群成為患者獲取支持的重要平臺(tái)。本研究以糖尿病病友群為例，探究虛擬網(wǎng)絡(luò)社群中病友信息互動(dòng)的方式及不同類型的社會(huì)支持帶來的影響。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：病友在交流時(shí)呈現(xiàn)出多模態(tài)的特征，讓他們獲得來自其他病友的關(guān)心和支持，但是在信息支持和陪伴支持方面，又存在著信息質(zhì)量參差不齊、信息準(zhǔn)確性無法判斷等問題。由此可見，虛擬網(wǎng)絡(luò)社群在為患者提供幫助的同時(shí)也需警惕其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，為其提供一個(gè)真正有益于患者健康與康復(fù)的交流平臺(tái)。

【關(guān)鍵詞】虛擬網(wǎng)絡(luò)社群；社會(huì)支持；微信平臺(tái)；病友群

在信息爆炸的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)與電子信息技術(shù)作為最具活力的科技力量，已經(jīng)成為健康信息傳播領(lǐng)域的重要媒介，為用戶構(gòu)建了一個(gè)龐大且不斷更新的電子健康信息資源庫(kù)。互聯(lián)網(wǎng)作為公眾探索健康知識(shí)、尋求個(gè)性化健康指導(dǎo)的渠道，個(gè)體可以利用搜索引擎、在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)等先進(jìn)工具，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)信息接受者向主動(dòng)學(xué)習(xí)者的轉(zhuǎn)變，這一過程不僅極大地豐富了其健康知識(shí)體系，還促進(jìn)了個(gè)人健康素養(yǎng)的自我提升，為疾病的預(yù)防、康復(fù)及長(zhǎng)期健康管理奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐能力。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，尤為值得關(guān)注的是，虛擬網(wǎng)絡(luò)社群作為新型社交形態(tài)迅速崛起，成為連接患者、家屬及健康倡導(dǎo)者的橋梁。這些社群通過在線對(duì)話與交流，不僅滿足了成員對(duì)于特定健康信息的需求，還促進(jìn)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。社群成員在共同面對(duì)健康挑戰(zhàn)的過程中，還形成了相互支持、共同成長(zhǎng)的社群文化，為健康管理的社會(huì)參與和集體行動(dòng)提供了有力支持。

一、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述

（一）網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持對(duì)于社會(huì)支持的研究，最早是由法國(guó)社會(huì)學(xué)家迪爾凱姆進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于自殺的學(xué)術(shù)研究。國(guó)內(nèi)開始關(guān)注社會(huì)支持是在 20 世紀(jì) 90 年代左右。之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，學(xué)者的研究焦點(diǎn)逐漸從傳統(tǒng)的社會(huì)支持領(lǐng)域轉(zhuǎn)向了傳播領(lǐng)域，開始深刻認(rèn)識(shí)到社會(huì)支持與傳播之間的緊密聯(lián)系。在現(xiàn)有的研究中，不少學(xué)者深入探討了傳播互動(dòng)如何影響社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及社會(huì)支持的傳遞，他們認(rèn)為新聞群組、電子郵件（e-mail）和電子布告欄系統(tǒng)（BBS）等平臺(tái)，不僅能夠提供陪伴感、信息資源和歸屬感，還能有效地為個(gè)體提供解決情感或心理問題的社會(huì)支持。通過這些平臺(tái)，人們學(xué)會(huì)了如何去尋找和分享信息內(nèi)容，同時(shí)也揭示了信息在互動(dòng)中是如何被創(chuàng)造和理解，從而進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和強(qiáng)化。

盡管學(xué)界尚未對(duì)“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持”這一概念給予明確的界定，但學(xué)者已經(jīng)開始將現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面交往中的社會(huì)支持理念拓展到了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，由此衍生出“計(jì)算機(jī)中介的社會(huì)支持”和“在線社會(huì)支持”等表述方式。從傳播學(xué)的視角出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持是個(gè)體與其社交網(wǎng)絡(luò)中的多元節(jié)點(diǎn)所進(jìn)行的一系列連貫、錯(cuò)綜復(fù)雜的資源交換與互動(dòng)過程。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持的研究，為網(wǎng)絡(luò)心理健康、在線社區(qū)建設(shè)等領(lǐng)域提供有價(jià)值的參考和啟示。

（二）在線健康社區(qū)成為獲取社會(huì)支持的新平臺(tái)在傳統(tǒng)醫(yī)療模式中，醫(yī)生與患者之間的溝通往往缺乏深度，這種交流模式往往由醫(yī)生作為知識(shí)的權(quán)威來主導(dǎo)患者的治療進(jìn)程。在這種不平等的醫(yī)患關(guān)系中，患者通常處于被動(dòng)和失語的位置，他們的聲音和需求被忽視，導(dǎo)致他們難以在治療過程中發(fā)揮應(yīng)有的能動(dòng)性。這種權(quán)力失衡的醫(yī)患關(guān)系不僅限制了患者對(duì)于自身疾病管理的參與程度，還可能使患者在面對(duì)健康挑戰(zhàn)時(shí)感到深深的自責(zé)和挫敗。他們可能覺得自己的意見不被重視，治療過程缺乏個(gè)性化，從而影響了治療效果和患者的整體健康體驗(yàn)。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展和公民健康意識(shí)的提高，也促進(jìn)了在線健康社區(qū)的蓬勃發(fā)展。在線健康社區(qū)為用戶提供了開放、互動(dòng)的平臺(tái)，便于他們信息交流、經(jīng)驗(yàn)分享及獲取社會(huì)支持，從而提升醫(yī)療效率、創(chuàng)新醫(yī)療形式，使得可替代性渠道成為全面、便捷、高效的健康醫(yī)療信息交流新途徑。

在線健康社區(qū)的構(gòu)建并非基于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)資本或社會(huì)資本的互利與交換模式，而是深深植根于具有相似的疾病體驗(yàn)與患者之間的分享。疾病患者帶著對(duì)知識(shí)的需求、對(duì)心理支持的期盼和對(duì)社交互動(dòng)的需求，紛紛加入這些在線健康社區(qū)。而在線健康社區(qū)作為一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，其核心要素由信息、用戶以及社區(qū)三者構(gòu)成，它們之間緊密相連，相互交織。信息不僅是用戶在網(wǎng)絡(luò)健康社區(qū)中互動(dòng)行為的記錄，更是推動(dòng)社區(qū)信息服務(wù)與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵動(dòng)力。社區(qū)不僅為用戶的行為活動(dòng)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，還為他們信息的產(chǎn)生和傳播營(yíng)造了獨(dú)特的文化環(huán)境和制度機(jī)制。在這個(gè)環(huán)境中，用戶可以自由地表達(dá)、學(xué)習(xí)、分享，從而獲取到寶貴的健康知識(shí)和情感支持。這樣的健康社區(qū)，讓他們能夠堅(jiān)定戰(zhàn)勝病魔的信念，找到志同道合的病友共同體并獲得歸屬感甚至在疾病的陰影下重塑對(duì)生活的態(tài)度和價(jià)值觀......(本文為文章截選，完整版請(qǐng)見《教育傳媒研究》2025年第1期，本刊已入中國(guó)知網(wǎng)、萬方、維普等相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)）

本文系中華女子學(xué)院校級(jí)研究生科研課題“抱團(tuán)‘控糖’：糖尿病患者在虛擬網(wǎng)絡(luò)社群中的互動(dòng)研究——以微信平臺(tái)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：ZKY204010602）的階段性成果。