高麗娜? 王俊芝? 張健

【內(nèi)容摘要】本文基于索貝與凡聞輿情監(jiān)測平臺，以近幾年的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為例，通過平臺大數(shù)據(jù)的高時效性、高精度性、高智能性、高覆蓋性等特點(diǎn)對事件內(nèi)容進(jìn)行分析，掌握規(guī)律，進(jìn)行預(yù)判預(yù)報，發(fā)現(xiàn)苗頭及時介入，把控輿情發(fā)展動態(tài)，引導(dǎo)輿情向好的方向發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】輿情監(jiān)測；分析；預(yù)警

隨著 5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的迅猛發(fā)展，一場由技術(shù)飛躍帶來的變革正深刻改變著媒體，影響著大眾。全媒體時代公眾表達(dá)情緒和意見的渠道與內(nèi)容皆越來越豐富，其影響力也越來越大，互聯(lián)網(wǎng)成為廣大網(wǎng)民反映各類訴求的主要平臺，網(wǎng)絡(luò)輿情對社會生活秩序的影響與日俱增，輿論環(huán)境也發(fā)生了深刻變化。一些公共危機(jī)事件爆發(fā)時，相關(guān)信息會在短時間內(nèi)迅速傳播，引起社會的廣泛關(guān)注，在鼓勵公眾發(fā)聲的同時，不受約束和控制的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，一些負(fù)面、非理性的，甚至是錯誤、有害的網(wǎng)絡(luò)言論也隨之而來，在一定程度上引發(fā)人們的危機(jī)感，有些甚至直接影響政府的公信力。黨和政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，做好輿情回應(yīng)日益成為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要組成部分。如何及時有效地了解、掌握和引導(dǎo)輿情的生成與演變 , 成為當(dāng)下重要課題。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論治理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等領(lǐng)域的信息化和網(wǎng)絡(luò)安全重大問題，不僅是維護(hù)意識形態(tài)安全的迫切需求，也是社會現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢。黨的十九大以來，黨中央國務(wù)院高度重視“網(wǎng)絡(luò)傳播”和“網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作”。輿情治理一直是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理工作的重要組成部分。

為了更好地依托網(wǎng)絡(luò)輿情了解公眾對社會事務(wù)的態(tài)度、觀點(diǎn)，及時隔絕負(fù)面錯誤的網(wǎng)絡(luò)言論，維護(hù)積極向上的言論環(huán)境并有效解決由輿情所涉及的社會問題及矛盾，形成對公眾思想的正確引導(dǎo)，有必要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測。

一、輿情監(jiān)測系統(tǒng)

為積極落實國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù) 2.0 標(biāo)準(zhǔn)，按照教育部關(guān)于教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作相關(guān)要求，基于索貝、凡聞監(jiān)測平臺，通過系統(tǒng)性分析、預(yù)測，山東教育電視臺建成了一套教育輿情與線索監(jiān)測系統(tǒng)，實施對山東網(wǎng)絡(luò)信息主要載體 24 小時監(jiān)測，重點(diǎn)監(jiān)測教育領(lǐng)域，并提供實時預(yù)警。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對全國范圍內(nèi)涉及山東省學(xué)校、學(xué)生等教育領(lǐng)域各類輿情線索信息的監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測情況及時判斷事件發(fā)展趨勢，了解公眾對關(guān)鍵事件的輿論關(guān)注度，形成了可監(jiān)測、可預(yù)判、可分析的教育大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)。同時，該系統(tǒng)還實現(xiàn)了對全國范圍內(nèi)熱點(diǎn)新聞的實時采集和檢測，能夠及時了解全國范圍內(nèi)熱點(diǎn)事件及發(fā)展趨勢，更好地為山東教育發(fā)展提供信息服務(wù)及指導(dǎo)參考。

索貝輿情監(jiān)測系統(tǒng)是基于新浪大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源側(cè)重于“三微一端”（微信、微博、微視頻、移動客戶端）為代表的移動新媒體、自媒體等。因微博、微信、抖音、頭條等新媒體發(fā)布門檻低、轉(zhuǎn)發(fā)能力強(qiáng)、傳播速度快，增加了輿情爆發(fā)幾率、集中性和應(yīng)對處置難度。通過獲取移動客戶端的數(shù)據(jù)可以及時了解掌握網(wǎng)民動態(tài)，并且從數(shù)據(jù)性質(zhì)上來看，屬重點(diǎn)監(jiān)測范圍。凡聞輿情監(jiān)測系統(tǒng)可主要檢索各大權(quán)威媒體對事件的發(fā)聲。一方面，傳統(tǒng)媒體是輿情的放大器，重大突發(fā)事件發(fā)生時，媒體通過新聞報道進(jìn)行傳播，可通過選擇性編碼和議程設(shè)置等手段，達(dá)到放大正面輿論或強(qiáng)化負(fù)面輿論的功能；另一方面，通過獲取傳統(tǒng)媒體的報道數(shù)據(jù)能夠幫助職能部門及時了解媒體對事件報道角度及曝光量，在輿情處置和正面引導(dǎo)方面有一定的參考性。因此，通過索貝、凡聞監(jiān)測平臺可有效掌握來自網(wǎng)民及傳統(tǒng)媒體的數(shù)據(jù)信息，更全面地了解輿情的動態(tài)發(fā)展。

二、山東輿情熱點(diǎn)事件分析

本文重點(diǎn)選取了突發(fā)事件的輿情監(jiān)測展開探討，突發(fā)事件往往不可預(yù)測、無法阻止、影響較大，在事件形成的很短時間內(nèi)，就會通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)廣泛的傳播，也會迅速地形成網(wǎng)絡(luò)輿情。此類網(wǎng)絡(luò)輿情的處理具有一定難度，在應(yīng)對上關(guān)鍵要“快”。因此，選取突發(fā)事件作為分析對象對網(wǎng)絡(luò)輿情的處置有一定參考意義......(本文為文章截選，完整版請見《教育傳媒研究》2024年S1，本刊已入中國知網(wǎng)、萬方、維普等相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫）