黃國兵

【內(nèi)容摘要】本文通過分析 M省教育廳政務(wù)新媒體發(fā)展進(jìn)程、現(xiàn)狀等相關(guān)情況，結(jié)合對 N省教育廳、H省教育廳、J省教育廳、S 省教育廳及共青團 M 省委等政務(wù)新媒體運營情況的調(diào)研，探索教育政務(wù)新媒體開展政務(wù)服務(wù)的實踐路徑，并對教育政務(wù)新媒體的發(fā)展提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】教育政務(wù)；新媒體；運營機制；服務(wù)功能；發(fā)展建議

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、社交媒體的快速發(fā)展，以政務(wù)微博、微信公眾號、抖音號、頭條號為代表的各類政務(wù)新媒體得到了我國各級政府及其部門的廣泛運用。教育政務(wù)新媒體作為政務(wù)新媒體的重要板塊，得到教育部的高度重視。M 省教育廳政務(wù)新媒體“M 教育發(fā)布”連續(xù)五年獲得全國“教育政務(wù)新媒體年度優(yōu)秀案例”，其運營水平位于全國同類媒體前列。本文通過分析 M 省教育廳政務(wù)新媒體發(fā)展進(jìn)程及現(xiàn)狀、問題等，探索其開展政務(wù)服務(wù)的實踐路徑，并在此基礎(chǔ)上對教育政務(wù)新媒體的發(fā)展提出相關(guān)建議。

一、M 省教育廳政務(wù)新媒體運營現(xiàn)狀

M 省教育政務(wù)新媒體運營整體呈現(xiàn)良好態(tài)勢。但在教育現(xiàn)代化發(fā)展，特別是加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系及教育數(shù)字化、智慧化運用的大背景下，其在管理模式、運營機制、功能服務(wù)、內(nèi)容建設(shè)等方面仍存在一定問題。

（一）運營機制亟須完善

M 省教育廳通過整合教育管理信息中心、教育電視臺、省電化教育館、教育報刊社等事業(yè)單位，成立省教育融媒體中心，負(fù)責(zé)運營 M 省教育廳政務(wù)新媒體平臺。但因管理機制、運營模式、創(chuàng)新體系不夠完善，經(jīng)費投入、政策支持、激勵機制等相對缺乏，利用政務(wù)新媒體開展教育宣傳和政務(wù)服務(wù)的整體效果目前還不盡如人意。

（二）服務(wù)功能亟待擴充

早在 2014 年，M 省教育廳在全國率先實現(xiàn)通過政務(wù)新媒體平臺進(jìn)行高考成績查詢服務(wù)功能；2018年，依托 M 省教育廳政務(wù)微信平臺，開發(fā)了教育廳微官網(wǎng)，實現(xiàn)了教育新聞實時查看。但之后未擴展新服務(wù)端口，在為公眾提供辦事指引、創(chuàng)新服務(wù)模式、擴大服務(wù)受眾、提升服務(wù)效果等方面有待提升。

（三）內(nèi)容建設(shè)亟須升級

M 省教育廳政務(wù)新媒體在內(nèi)容上已取得了不錯的成績，但隨著我國政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展，教育政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)仍需緊跟新形勢、把握新要求、解決新問題。首先，受工作人員人數(shù)限制，M 省教育廳教育政務(wù)新媒體多數(shù)采用“單兵作戰(zhàn)”形式，可能對平臺品牌性內(nèi)容和長遠(yuǎn)性規(guī)劃產(chǎn)生影響；其次，編輯等相關(guān)人員需要進(jìn)一步適應(yīng)新媒體、融媒體發(fā)展帶來的變化；再次，教育政務(wù)新媒體需要進(jìn)一步重視與各地各校的聯(lián)動機制，以期形成新媒體宣傳合力。

通過調(diào)研得知，N 省教育廳先后建立了教育廳新聞辦統(tǒng)籌下 “七位一體”的教育政務(wù)融媒體運行體系，出臺了系列有關(guān)政策，建立起健康有效的廳屬教育政務(wù)融媒傳播生態(tài)；H 省教育廳緊抓政務(wù)微信平臺“H教育”微網(wǎng)建設(shè)，以“H 一件事一次辦”為口號，設(shè)立一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“服務(wù)旗艦店”，教育政務(wù)影響力全國排名得到大幅提升；J 省教育廳則緊抓師生服務(wù)，在新冠肺炎疫情期間聯(lián)合上級單位、衛(wèi)健委等部門，在政務(wù)微信平臺開啟校園防疫打卡，僅這一項服務(wù)內(nèi)容就使粉絲數(shù)突破千萬大關(guān)；S 省教育廳政務(wù)新媒體通過系列舉措將教育政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)納入政務(wù)考核體系，調(diào)動了積極性，營造了良好競爭氛圍；共青團 M 省委新媒體平臺注重人才機制，設(shè)置文字編輯、視覺設(shè)計、攝影攝像、視頻制作等多種崗位，力推導(dǎo)向正、質(zhì)量好、人氣高、營養(yǎng)夠、關(guān)懷足的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品。這些舉措都為教育政務(wù)新媒體高效運營提供了路徑借鑒。

二、M 省教育廳政務(wù)新媒體運營實踐

M 省教育廳在教育政務(wù)新媒體運營機制、服務(wù)功能、內(nèi)容建設(shè)等方面曾采取一系列改革舉措，形成了其利用新媒體開展教育政務(wù)服務(wù)的有效路徑，取得了顯著成效，其教育政務(wù)新媒體運營發(fā)展歷程見圖 1。M 省教育廳還分期入駐了“人民日報”“今日頭條”等新媒體平臺，創(chuàng)建了以“M 教育發(fā)布”為品牌的政務(wù)新媒體，被教育部評為“最佳傳播單位”，被 M 省委網(wǎng)信辦、省政府新聞辦等單位評為“微政 M 年度十佳”，連續(xù) 5 年入選全國“教育政務(wù)新媒體年度優(yōu)秀案例”，連續(xù) 3 年榮獲“全國十大教育微博”。

（一）聚焦大眾需求，豐富服務(wù)功能

服務(wù)功能方面，M 省教育廳政務(wù)新媒體率先在全國開通了高考成績及錄取結(jié)果查詢服務(wù)功能，每年向全省近 50 萬考生提供查詢服務(wù)。同時整合了相關(guān)教育服務(wù)查詢端口，將普通話成績查詢、中小學(xué)教師資格考試成績查詢、線上知識競答等服務(wù)遷入官方微信平臺，努力拓展、提升教育廳政務(wù)新媒體平臺規(guī)?；?wù)能力。除此之外，M 省教育廳官方微信平臺在功能服務(wù)上創(chuàng)新延展，引入了教育電視臺專業(yè)化直播技術(shù)，實現(xiàn)了多平臺、多終端用戶的同步實時直播及實時回放觀看，重大教育活動得以及時、立體、方便、快速傳播。從 2020 年至今，M 省教育廳政務(wù)新媒體開展了“全國第六屆大學(xué)生藝術(shù)展演活動開閉幕式演出” “M 省‘貢嘎杯’青少年校園聯(lián)賽”“M 省 2021 年中華經(jīng)典誦寫講演系列展演”“第37 個教師節(jié)頒獎典禮”等 400 多場直播活動，共計觀看數(shù)達(dá) 1 億人次.....(本文為文章截選，完整版請見《教育傳媒研究》2024年S1，本刊已入中國知網(wǎng)、萬方、維普等相關(guān)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫）